Herbert Schall GmbH

Sehr gute und freundliche Mitarbeiter

Terminvereinbarung unmöglich. Spedition telefonisch praktisch nicht zu erreichen, bzw. nur Bandansage, Rückrufe auf meine Bitte zur Terminvereinbarung erfolgten nicht. Statt dessen wurde gegenüber dem Verkäufer behauptet, dass mir Liefertermin angeboten worden wären. Die dann um 2 Monate verspätete Lierferung war tadellos. An den Monteuren lag es also nicht. Das nächste mal hole ich die Sachen selbst bevor ich diese Spedition nocheinmal beauftragten würde.

Die Kommunikation mit der Spedition klappte einwandfrei. Die Monteure waren sehr freundlich und höflich. Der Aufbau der Wohnlandschaft wurde sehr sorgfältig, aber trotzdem zügig und professionell erledigt. Die negativen Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen.

Agressive und Unverschämte Monteure. Für eine Frau ist das wirklich schlimm! Der Typ hat sich als Chef von dem Unternehmen ausgegeben, hoffe das stimmt nicht, denn so eine Arbeitsmoral ist unterste Schublade. Er hat gesagt er habe keine Lust bei mir was aufzubauen nachdem ich gefragt habe ob er seine Schmutzigen Schuhe auziehen könnte. Unfassbar!

Alle negativen Kundenbewertungen im Internet kann ich nur meinerseits bestätigen: Ich wollte mich beim Kundenservice melden bzgl. Liefertermin und möglichen Alternativen erkundigen. Wenig freundlich begrüßt und hingehalten und dann Standard-Texte - soweit hätte das ein Roboter-Stimme besser und freundlicher machen können! Aufgrund meines kurz bevorstehenden Entbindungstermins war ich auf Unterstützung vom Kundenservice angewiesen – so weit sind wir aber erst gar nicht gekommen, bevor die Dame dann schnippisch aufgelegt hat. Ich habe selbst im Kundenservice gearbeitet, sodass ich beurteilen kann, dass das nicht angemessen war! Ich habe sie weder bedroht noch beleidigt, aber scheinbar ist Service zu viel erwartet. Die Lieferung selbst erfolgte im angegebenen Zeitfenster - allerdings ohne den fest zugesagten Telefonanruf 20-30min vorher. Wir hatten Glück, dass jemand zu Hause war. Hätten wir uns auf den Anruf verlassen, hätte die Lieferung nicht zugestellt werden können.

Das allerletzte Unternehmen! Liefert für QVC eine Waschmaschine aus ohne vorher den Liefertag bekanntzugeben und wirft dann klammheimlich einen Brief in den Briefkasten der die Lieferung ankündigt. Dieser Brief hätte vor Tagen mit der Post zugestellt werden sollen. Und dann wird die Maschine abgeladen, vor die Tür gestellt obwohl laut QVC eine Lieferung bis in die gewünschte Etage drin ist.

Hätte es im Vorfeld nicht für möglich gehalten aber alle zuvor gelesenen, negativen Erfahrungsberichte treffen wohl zu! Dienstleistung = null!! Unpünktlichkeit, unhöfliche sogar "rotzfreche" Monteure. Von nur "etwas Respekt" gegenüber dem Kunden keine Spur - null Kundenorientierung sowie keine fachliche Flexibilität. Nach den Monteuren hätte wir ein ganzes Zimmer ausräumen sollen, für den Aufbau von einem normalen Kleiderschrank (für genug Platz wurde zuvor extra gesorgt) . Hatte den Eindruck, die wollten auch gar nicht aufbauen (Zeitdruck??). Ging so weit, dass wir letztendlich die Annahme verweigert haben. Im Anschluss war die Firma auf einmal nicht mehr telefonisch erreichbar bzw. Telefon wurde nicht mehr abgenommen. Jeder Auftraggeber (Möbelhaus) sollte sich Gedanken machen, welchen Dienstleister man beauftragt bzw. auf seine Kunden los lässt!! Zusatz: Musste leider 1 Stern angeben, um die Bewertung abzugeben.....

Zum wiederholten Mal erfolgte keine Zustellung der Ware. Es wurde frech behauptet, ich sei nicht zuhause gewesen! NIE WIEDER FIRMA SCHALL!!! Habe heute eine Bestellung beim Möbelhaus storniert da der Zusteller leider wieder die Fa Schall ist! Beschwerden bei den Versandhäusern erfolgt.

Unfassbar, wie man als Logistikfirma so schlecht sein kann. Lieferung hätte bereits vergangene Woche erfolgen sollen. Zwei Stunden vor Ort gewartet, dann der Anruf, dass der LKW defekt sei. Ok, kann ja mal vorkommen. Einige Tage später per E-Mail ein neuer Termin. Lieferzeit zwischen 14:00 und 16:00 Uhr und ich erhalte eine Stunde vor Ankunft einen Anruf mit der genauen Uhrzeit. Um 12:30 Uhr der Anruf: Haben alles auf dem Hof abgeladen und brauchen eine Unterschrift sonst nehmen wir alles wieder mit. Ich sagte dem Fahrer, dass ich nicht vor 13:30 Uhr da sein könne und machte mich auf den Weg. Als ich ankam: Fahrer weg, Ware weg. Die Hotline hat zweimal einfach aufgelegt (davon haben andere auch schon berichtet) und ich kann wieder warten, bis sich die Spedition Tage später bei mir meldet und mir einen neuen Termin vorschlägt. Mal schauen, was als nächstes kommt.

Auch die zweite Abholung hat nicht geklappt! Kein Anruf, keine Abholung. Absolut unzuverlässig. Auch ich werde auf Einkäufe verzichten, sollten diese über Herbert Schall geliefert werden!